Services techniques
Ce que nous faisons
Nous savons que votre équipement représente votre gagne-pain, c’est pourquoi nous portons le service et l’assistance technique à un autre niveau. Où que vous vous trouviez dans notre zone de couverture, quelle que soit votre spécialité, nous sommes là pour vous permettre de continuer à fonctionner.
Centre d'appels
Notre centre d'appels veille à ce que le service à la clientèle soit fourni dans les meilleures conditions. Ils ont pour mission de veiller à ce que la satisfaction des clients soit maintenue.
Réparation
Nous réparons, installons, remplaçons et entretenons différents équipements et services avec notre technicien qualifié et certifié pour assurer le bon fonctionnement de votre entreprise.
Nouveau projet
Nous sommes la force motrice derrière le succès de chaque projet clé que votre organisation cherche à accomplir dans l'industrie HORECA.
Soutien sur le terrain
Nous sommes chargés de gérer les fonctions techniques, de tester les équipements, d'effectuer les réparations, de gérer les projets d'ingénierie et d'effectuer des inspections sur site.
Développement
En collaboration avec notre cabinet de conseil QSR CONSULT, nous identifions les objectifs d'une entreprise pour conceptualiser, concevoir et tester un nouveau produit ou une nouvelle série de produits.
Assistance à la clientèle
Nous fournissons un service clientèle de classe mondiale, afin de garantir que nos clients et nos clients potentiels soient satisfaits dès le départ.
Autres services
Contrat de service
Pour vous aider à réduire les coûts, nous proposons des programmes de contrat de service et de maintenance appelés PROGRAMME DE MAINTENANCE PRÉVENTIVE (PMP). Nos équipements OEM sont généralement accompagnés d’une garantie qui couvre les pièces de rechange. Avec un contrat de service, nous prenons également en charge la main-d’œuvre. C’est une tranquillité d’esprit supplémentaire qui peut vous faire économiser des centaines de dollars. Ce programme est disponible uniquement dans nos zones de couverture.
Personnel technique qualifié
Nous mettons à votre disposition une équipe de techniciens formés en usine au Nigeria et dans la sous-région ouest-africaine. En outre, nos techniciens reçoivent chaque année une formation continue de pointe, de sorte qu’ils connaissent parfaitement votre équipement. Il n’est pas étonnant qu’ils soient capables de résoudre 95 % des problèmes de service dès la première visite.
Centre d'appels
On ne sait jamais quand le monstre des temps d’arrêt va lever sa vilaine tête. C’est pourquoi nous disposons de centres d’appels dédiés pour vous offrir une assistance de première main. Si vous avez besoin de personnel technique, nous nous efforcerons de vous en envoyer un dans les 72 heures.
Pièces d'origine
Votre équipement est aussi bon que son maillon le plus faible. C’est pourquoi nos ingénieurs sont obsédés par chaque composant. Vous avez investi dans ce qu’il y a de mieux et nous voulons nous assurer qu’il est toujours prêt à servir.
Si vous devez remplacer une pièce usée ou cassée, il n’y a qu’un seul choix judicieux. Les pièces de contrefaçon peuvent compromettre la sécurité alimentaire, provoquer des pannes et annuler votre garantie. Ainsi, ce qui pourrait vous faire économiser de l’argent à court terme peut vraiment vous coûter cher à long terme.
Les pièces OEM de nos partenaires internationaux, quant à elles, sont des pièces de précision, identiques et de remplacement. Elles sont toujours fabriquées à partir de matériaux sûrs pour les aliments, avec des raccords parfaitement adaptés et une certification UL/NSF. Pour éviter les contrefaçons, ne faites confiance qu’aux pièces OEM et bien sûr, vous pouvez obtenir ces pièces chez nous.